Rask hjelp. Kjente folk. Mer ro.

En tannlege i Oslo beskriver det slik:

– Vi har hatt Plandent som servicepartner i mange år. De er raske, pålitelige og gir oss trygghet i hverdagen.

Det sier noe viktig. Når utstyret er en del av selve flyten på klinikken, merkes det fort hvis noe stopper opp. Da betyr det mye å vite at hjelpen ikke er langt unna, og at den kommer fra folk man stoler på.

Ved en offentlig klinikk trekkes nærheten frem som en styrke.

– Det er fint å ha Plandent serviceteknikere i nærheten. Vi kjenner dem godt og de er bare en kjapp telefonsamtale unna.

Her er det ikke bare responstiden som løftes frem, men relasjonen. For mange klinikker skaper det ekstra trygghet å møte teknikere de kjenner, og som kjenner klinikken tilbake. Det gjør det enklere å ta kontakt, enklere å be om råd og enklere å finne gode løsninger når noe må løses raskt.

En tannlege i Møre og Romsdal beskriver samarbeidet slik:

– Særlig er samarbeidet med Plandents lokale serviceteknikere verdsatt. Det er et samarbeid preget av tillit og gjensidig respekt.

Det peker også på noe annet enn selve feilsøkingen. God service handler ikke bare om å fikse noe som har stoppet. Det handler også om hvordan samarbeidet fungerer over tid, og om å ha en partner som bidrar til forutsigbarhet rundt utstyret klinikken er avhengig av.

Fra Trondheim kommer det frem at dette også merkes i den daglige driften.

– Vi har hatt færre driftsstopp og bedre oversikt over utstyret siden vi tegnet serviceavtale.

For mange klinikker er dette kanskje noe av det viktigste. Driftsstopp er den store skrekken, og alt som kan forebygge uventede problemer betyr mye. Når man samtidig vet at service og vedlikehold er godt dokumentert, gir det en ekstra trygghet i hverdagen. Det gjør det lettere å ha oversikt over hva som er gjort, når det er gjort og hva som eventuelt skal følges opp videre.

En klinikkleder i Bergen trekker frem både kompetansen og måten hjelpen gis på.

– Servicen fra Plandent er gull verdt. Teknikerne er dyktige og hyggelige, og vi får alltid rask hjelp.

For mange klinikker er dette selve forskjellen: ikke bare å få hjelp når noe stopper, men å vite at noen følger med, følger opp og bidrar til å holde driften i gang. Det er en trygghet som betyr mye i det daglige..

Av Cecilie Sæther i Plandent